胶州家政保洁服务 background picture胶州家政保洁胶州家政电话
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胶州家政保洁公司哪家服务好,更专业?

发布时间:2017/6/26 7:18:36 新闻来源: 作者:李女士

随着人们生活水平的提高,以及4+2+1家庭(双方父母+夫妻+小孩)的日益增多,对家政保洁服务的需求将会越来越多。很多客户要问,胶州的家政保洁公司哪家服务好,哪家更专业呢?
胶州家政保洁公司的运作,目前有两种运作模式,一是员工式管理适用于专业保洁公司,即与客户发生的一切往来及费用均由保洁公司处理,而员工只按公司规定获取劳动报酬。另一种是中介式小型公司,固定员工不多,由家政公司接单,派发的员工去客户处做工,员工按现场工作量在客户家收款,向家政保洁公司按一定比例上缴。
胶州家政保洁案例
传统中介式胶州家政服务公司(简称家政公司)大多属于小型公司,数量很少,是在供方(家政服务员)和需方(客户)之间提供牵线搭桥的服务,传统的家政服务公司的商业模式具有以下缺点:
第一:无法化解服务风险,服务纠纷众多。
家政服务往往要到客户家里进行贴身服务,这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险,首先是客户对服务员的服务质量的认可风险,然后是对一些照看小孩、老人的安全风险,最后是客户的财产毁损风险,日常生活中,我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题,倾向于用法律武器来——合同来规避服务风险,这其实是把风险转移到家政公司,家政公司为了规避这一风险,往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段,所以我们看到许多家政公司用的都是当地人,就是出于“出了事跑不了”的想法,但这却会造成服务员成本较高的问题。

第二:家政公司提供的价值单一,无法锁定客户和服务员,无法形成规模。

大多数家政公司是面对家庭提供中介服务,如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等,他们为客户家庭提供的是服务员信息以供客户挑选,但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同,绕开了家政公司,因此,家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。

同时,大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作关系,家政公司无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值,因为家政公司无法锁定上游客户,他们为服务员提供的工作机会有限,服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已,这样一来,以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户,也锁定不了上游的客户,往往形成不了规模,这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。

第三,盈利模式单一,利润空间日益减小。
传统的胶州家政保洁公司盈利模式是通过向需方客户收取一定的中介服务费,其收入来源单一,经营收入随季节、市场需求大幅波动,同时由于进入门槛极低,竞争非常激烈,中介服务费日益降低,大多数家政公司利润很薄,部分难以持续经营下去。

为了解决以上问题,我们胶州惠洁家政保洁公司提供以下方案,基本可以解决上述三个问题,也可能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动。总结起来是:以会员制和增值服务锁定下游客户,以公司化运作锁定上游家政服务员,从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本,集中服务于高端客户和大客户,按建筑面积来收取费用,以服务员管理费来保证运营收入的稳步增长。价值链如下图示:

与传统的胶州家政公司相比,这种商业模式具有以下创新性的差异:

一:胶州周边的偏远农村地区有大量家政服务员资源,公司从这些地区选择有一定文化、有过相关经验的女服务员,其成本比胶州当地的服务员要便宜40%左右,需要深入了解服务员的住址和家人,并和服务员家庭签订一份协议,该服务员承诺将会服从公司的管理并且赔偿任何对公司造成的损失。
 
最后,公司在为客户服务时,与客户签订服务协议,承诺如果公司的服务员出现失误或造成财物、人身损害,公司将承担所有责任。
这种三方之间二份合同基本上化解了服务风险(如下图示),家政公司对客户承担完全责任,这样一来,家政服务风险最终能够由服务员个人承担,家政公司能够控制服务风险,就能对客户承诺保证无风险服务了。

二:集中服务于高端客户,工程,工厂,商业网点和饭店、酒店等大客户。
这家公司选择了两类客户,一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户,这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。除了家庭客户外,公司还为酒店、饭店提供服务员,各家酒店、饭店都为找不到廉价、熟练、又不需管理的服务员发愁,也是目前市场上的一个空档,公司切入这样空白市场,很快就能抓住大客户,而且都是连锁性质的饭店,规模很快做大。

三:会员制和增值服务能够锁定下游客户。
由于是公司化运作,客户只与公司打交道,并签有合同,客户对服务质量不满,公司无条件更换服务员直到客户满意,客户不用担心服务员会损坏财物,更不用担心服务员出事后开溜,所以客户没有后顾之忧。 老客户能够做为会员享受费用折扣。

公司能够使用偏远地区的服务员,其成本较低,客户在使用家政服务时,公司能为客户提供低于市场价20%的服务收费。

公司还为新服务员开设各种培训班,只有培训合格后,才能送到客户那里进行服务,服务质量一般都让客户赞不绝口,所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。

另外,对于大规模使用服务员的饭店来说,服务员的管理是个头疼的问题,这家公司为饭店提供的服务员是由家政公司管理,饭店只需按时付费即可,无需投入精力管理这些员工,这又受到这些饭店客户的欢迎。

服务好、价格便宜还没有风险,公司为客户提供了远超出传统家政公司所能提供的价值,当然,这需要客户交一笔会员费成为公司的会员,从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费,对于一般家庭客户,收费在50-100元之间不等,考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值,客户一般很愿意与公司合作并且很少流失,从这一层面,公司对下游客户基本是锁定的。

四:服务员成为公司的员工,公司化运作锁定上游优质低价的服务员资源。

大凡打工在外的人都非常渴望能成为“有组织”、“有单位”的人,希望有人“管”他们,有人给他们按月发工资,特别是对于女性打工者来讲尤其如此。这家公司将服务员变成了自己的员工,统一管理,统一提供食宿(当然,大部分服务员的食宿是由客户负责的),按月给服务员发工资。服务员就有了归属感,觉得自己在上班,而不是做传统意义上的保姆,加上公司能够锁定下游客户,能够提供大量的工作机会,服务员一般愿意留在公司。在这一层面上,公司对上游的优质服务员资源也是锁定的。正是这一原因,公司也愿意对公司的服务员进行大力培训而不用担心员工跳槽的事发生。

这是一个价值链系统创新的案例,我们公司的成功就是因为它有系统地重新定义了家政服务业的参与者之间的商业关系和组织策略,结果出现了一个经过整合的商业系统,该系统通过比过去更有效、更低风险、更经济地满足客户的需求,从而获得了在上下游之间的存在价值。

任何产品或服务实际上是一系列复杂活动的结果,包括供应商与公司之间、公司与客户之间、雇员与管理之间无数的经济交易和制度安排,事实上通常被我们认为是产品或服务的东西,实际上是各种活动或价值创造系统中各角色之间关系的具体证明和体现。从上述的案例中,我们看到,两个不同的价值系统所创造出来的价值完全不同,但所花费的成本却几乎相当,这就是我们所一直强调的价值系统创新思想的实际运用案例。我们一直坚信:最大的效率是来自于有系统的价值链系统创新,有时这种创新甚至涉及到社会创新,一个公司关键的战略任务是重新安排新的价值链中各参与角色的作用和他们之间的关系以及动员新的联合体和各个角色去创造价值,即对复杂的商业系统进行连续的设计与再设计,不断提升系统效率,获得在上下游之间不可替代的存在价值。

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